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              市市場監管局關于提升企業辦事便利度輿情的處理情況

              • 2019-07-29 12:35:48
              • 來源: 廣州市市場監督管理局
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                一、關于輿情反映完善協同機制問題的辦理情況

                (一)輿情反映的事項。

                近期多份行業研究報告指出,近3成受訪企業反映,當前市內職能部門間、部門與區域間的數據信息共享和流程協作等配套機制的整合度仍不夠,指引辦事時仍會遇到辦理窗口或審批部門對服務標准、辦事流程、時限、材料要求等意見不統一的現象,致“多次跑”仍難以辦結。

                (二)調查及處理情況。

                去年以来,我局充分发挥市商事登记制度改革工作联席会议办公室(以下简称市商改办,设在市市场监管局)作用,协同有关职能部门合力推进“多证合一”“证照分离”和压缩企业开办时间等改革。秉持“互联网+开办企业”服务理念,大力优化各部门市场主体信息共享效能,推进商事登记与“涉税信息补录”“公章刻制备案”“多证合一”备案、银政信息互通、政務服務集约化等事项进行深度无缝整合,为开办企业及事中事后监管提供全链条数据共享,持续提升部门涉企信息推送质量和综合运用。目前,企业登记窗口已纳入市、区政务窗口“集成服务”改革,推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”,实行政務服務中心前台统一收件,市场监管局登记审批人员后台集中审批的服务模式,但实际操作中,有时会出现申请材料不符合提交材料规范要求或不符合法定形式,需要补正材料的情况。

                (三)下一步工作。

                我局按照市委、市政府優化營商環境綜合改革部署,推動新一輪商事制度改革。一是加快推動《廣州市深化商事制度改革實施方案》各項措施落地,會同有關部門持續推進壓縮企業開辦時間、“多證合一”“證照分離”等改革創新措施。二是整體壓減開辦企業時間,複制推廣“開辦企業一天聯辦”服務,全力打通開辦企業全流程信息共享鏈條,大力普及全程電子化網上辦理,推廣“零跑動”辦事模式,不斷改善企業群衆的辦事體驗。

                二、關于輿情反映優化辦事指引問題的辦理情況

                (一)輿情反映的事項。

                在穗企業反映,當前政府網站公示的辦理流程及所需資料仍不夠細致周密,且多缺乏明確指引,另外企業去窗口單位咨詢時也會遇到不同受理人員口徑不一的情況,降低辦事體驗度,盼繼續優化辦事流程。

                (二)調查及處理情況。

                为方便企业群众办事,我局在官方网站的“政務服務”栏目中,按照整合职能分别设置了“工商政務服務”“质监政務服務”“食药监政務服務”和“知识产权政務服務”四个板块。其中,企业群众关注度较高的工商政務服務板块,分别设置“办事服务”和“公示服务”类别,按照办理事项梳理各类办事指引,对企业群众比较常用的办理事项,例如开办企业一窗受理、全程电子化商事登记、企业名称自主申报、经营范围自助录入、注册登记前置后置许可目录、商事主体申请材料网上查询、表格下载等均设有独立、清晰指引入口,让企业群众一目了然,便捷查询,明确如何具体办理。但近年随着我市商事制度改革的不断深化,涉及注册登记的政策法规以及文书规范都在不断调整、优化,且商事登记业务涉及面广、专业性强,故在实际工作中,还存在个别登记受理人员对现行注册登记法律法规和政策文件了解掌握不透彻形成受理、审查标准不一致的情况。

                (三)下一步工作。

                我局将持续深入推进“放管服”改革,切实处理企业办事过程中存在的“痛点”“堵点”“难点”问题。一是开展政務服務事项办事指南优化行动,进一步完善相关要素信息,构成覆盖全面、内容具体、流程清晰、更新及时的办事指引体系。二是加强政策宣传解读,方便注册登记人员及社会公众及时知晓及了解商事登记最新法律法规和政策,并统筹做好关联事项之间的衔接。三是严格落实“一纸清”“一口清”制度,探索推行政务窗口导办帮办服务,着力处理一次性告知服务落实不到位的问题,为企业群众提供规范化办事服务指引。


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